メーデー！メーデー！Amazonのオンデマンドサポートはスケーリングの悪夢を呼ぶかもしれない

http://jp.techcrunch.com/2013/09/26/20130925mayday-mayday/

Mayday は、Kindle HDXのクイック設定メニューのトップにあるボタンだ。24時間年中無休で、サポート・エージェントが映しだされた小さなビデオウィンドウがポップアップする。相手からこちらは見えないが、声を聞き、しゃべりかけ、画面に描いて指示することもできる。画面を制御して助けてくれることさえ可能だ。

オンデマンドでデバイスと直接つながるサポート要員が山ほどいることは素晴らしい・・・かつAmazonにとって非常に高くつく可能性がある。Maydayはこの端末の大きなセールスポイントになり、返品の損失を防ぐことで自らペイするかもしれない。しかし、人々があのボタンを必要以上に押しまくるかどうかは、ギャンブルだ。

Bezosは、市場でうまくいってないサービスでも、自分でやってみるまでは納得しないタイプなのだと思うよ。